中華民國肌萎縮症病友協會 - Taiwan  Muscular  Dystrophy  Association
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臺鐵局加強落實對於身心障礙旅客通報服務
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http://www.railway.gov.tw/tw/news_Detail.aspx?SN=3057&NewsType=0
針對5月7日網路報導:「中壢站對於搭乘1103次列車身心障礙旅客乘車通報服務不佳情形」,臺鐵局說明如下:
一、臺鐵局針對中壢站及彰化站服務身心障礙旅客乘車,因為通報流程及服務不週延肇致旅客下車不便,謹向社會大眾及行動不便旅客致歉,同時承諾會針對該項缺失立即改善,俾提供更好的無障礙服務。
二、臺鐵局各車站對身心障礙旅客之服務已訂定標準作業程序,本案經查證屬實,除臺北運務段蘇段長及中壢站陳站長於第一時間已向該名旅客表達誠摯的歉意外,並決定立即對中壢站該名員工、當班副站長及該次車列車長之處置不當分別核以記過及申誡2次處分,中壢站站長申誡2次並調離現職,臺北運務段段長因督導不週處以申誡2次處分,運務處處長因督導不週申誡1次;另查彰化站該次車係停靠第1月台,並無跨越軌道之問題;其餘相關主管亦將檢討疏失調整職務。
三、臺鐵局近年來將車站無障礙設施列入施政主軸,並在硬體方面已訂定改善期程,並積極改善中,預定100年底可完成77站身障電梯設置,可服務90%以上旅客。
四、同時,臺鐵局針對無障礙服務流程標準作業程序,正商請身障聯盟團體協助制訂中,預定在本年7月底完成,並已成立「感動服務委員會」,儘速加強現場第一線同仁作好服務禮儀及禮貌訓練,期許對行動不便旅客有更好的服務。
5月7日1103次列車身心障礙旅客乘車通報服務不佳懲處一覽表
單位 職稱 姓名員工代號 獎 勵 事 由 懲處程度 備註
運務處 處長 詹鴻漳 5月7日中壢站對於1103次列車身心障礙旅客乘車通報服務不佳,督導不週。 申誡1次
臺北
運務段 段長 蘇仁浩
241713 5月7日中壢站對於1103次列車身心障礙旅客乘車通報服務不佳,督導不週。 申誡2次
中壢站 站長 陳盛發
245475 5月7日中壢站對於1103次列車身心障礙旅客乘車通報服務不佳,督導不週。 申誡2次
並調整職務
中壢站 副站長 黃添岳
127690 5月7日於中壢站值勤時,對於1103次列車身心障礙旅客乘車通報服務不佳。 申誡2次
中壢站 站務佐理 詹德樑
252694 5月7日於中壢站值勤時,對於1103次列車身心障礙旅客乘車通報服務不佳。 記過1次
基隆
車班組 車長 黃俊傑
273795 擔任5月7日1103次列車車長,對於身心障礙旅客乘車通報服務不佳。 申誡2次


2011/5/14 10:14
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